СПБГУЭФ Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
ВКР на тему: "Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Московского округа, г.Калуги .Разработка услуги по установке шумоизоляции "Hyundai Santa Fe""
Калуга, 2015
Исходные данные: населенный пункт - г.Калуга, автомобиль - Hyundai Santa Fe, услуга - шумоизоляция
В данной дипломной работе разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев Московского округа г. Калуги с подробной разработкой услуги по установке шумоизоляции на автомобиль Hyundai Santa Fe.
В исследовательской части описан проведенный анализ рынка автосервисных услуг Московского округа г. Калуги, произведено прогнозирование количества автомобилей в будущем, рассмотрены факторы, влияющие на спрос, выявлены конкуренты и даны их характеристики по основным конкурентнообразующим признакам, выполнена сегментация рынка, а также обоснование выбранной услуги и месторасположение проектируемого сервисного центра.
В технологической части произведены расчеты годового объема работ, штатного числа рабочих, расчет числа рабочих постов, производственных площадей, а также подробное описание услуги по установке шумоизоляции на автомобиль Hyundai Santa Fe. Рассматриваются вредные факторы, влияющие на качество предоставления услуги, а также мероприятия по обеспечению безопасности и эргономичности услуги.
В коммуникативной части представлена структура управления предприятием, кадровый состав, представлено программное обеспечение, разработан медиа-план.
В экономической части произведен расчет капитальных вложений, материальных расходов, а также расчет финансовых показателей деятельности предприятия.
Оглавление
Введение
1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг Московского округа г. Калуги
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим
характеристикам
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
1.3. Выбор места предоставления услуги
1.4. Цели и задачи ВКР
2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, расчет количества рабочих и служащих, расчет площадей помещений
2.1.1. Определение годового объема работ в сервисном центре
2.1.2. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения для ТО и ТР
2.1.3. Расчет штатного числа рабочих
2.1.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР
2.1.5. Расчет площадей постов
2.1.6. Расчет площади производственных участков
2.1.7. Расчет площадей вспомогательных помещений
2.2. Разработка услуги по установке шумоизоляции на Hyundai Santa Fe
2.2.1. Модельный ряд автомобиля Toyota
2.2.2. Описание услуги по установке шумоизоляции на Hyundai Santa Fe
2.2.3. Выбор технологического оборудования, оснастки, инструмента, расходных материалов
2.2.4. Расчет годового объема работ по предоставлению услуги по установке шумоизоляции на Hyundai Santa Fe
2.3. Мероприятия по обеспечению безопасности и эргономичности услуги для клиента
2.3.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
2.3.2. Пожарная безопасность
2.3.3. Производственная безопасность услуги для клиента и работника СЦ
2.3.4. Экологическая безопасность услуги
2.3.5. Загрязнение почвы (образование отходов)
2.3.6. Загрязнение воды (сброс сточных вод)
2.3.7. Загрязнение атмосферы
2.3.8. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги
3. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием
3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов; оформление договоров
3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги
3.4. Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании)
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1. Расчет капитальных вложений
4.2. Расчет текущих производственных затрат
4.2.1. Материальные расходы
4.2.2. Расчет расходов на оплату труда
4.2.3. Расчет суммы начисленной амортизации
4.2.4. Прочие расходы
4.3. Расчет себестоимости услуги, прибыли и налогов
4.4. Расчет финансово-экономических показателей
Заключение
Список использованных источников
